1. Laman Utama
  2. FAQ
Pusat Bantuan

FAQ 100online – Soalan Lazim Pemain Malaysia Dijawab

Cari jawapan pantas kepada soalan yang paling kerap ditanya oleh pemain 100online — dari pendaftaran akaun, deposit, pengeluaran hingga keselamatan dan promosi.

50+
Soalan Dijawab
6
Kategori Topik
24/7
Sokongan Langsung
BM
Bahasa Malaysia

Kategori Soalan

Topik Bantuan Utama di 100online

Semua yang anda perlu tahu — disusun mengikut topik untuk memudahkan anda mencari jawapan dengan cepat.

Pendaftaran & Akaun

Panduan lengkap cara daftar akaun baharu, keperluan umur, pengesahan identiti KYC dan pengurusan maklumat profil anda di 100online.

Deposit & Pembayaran

Semua soalan berkaitan kaedah deposit MYR — DuitNow, FPX, pindahan bank — had minimum, tempoh pemprosesan dan penyelesaian isu pembayaran.

Pengeluaran Wang

Cara mengeluarkan kemenangan anda, tempoh pemprosesan, had pengeluaran, keperluan KYC dan apa yang perlu dilakukan jika pengeluaran mengambil masa lebih lama.

Bonus & Promosi

Penjelasan tentang bonus alu-aluan, syarat rollover, cara menuntut promosi, tempoh sah tawaran dan soalan berkaitan program kesetiaan 100online.

Permainan & Platform

Soalan teknikal tentang akses permainan, masalah pemuatan, sokongan peranti mudah alih, RNG dan cara bermain pelbagai kategori permainan di 100online.

Keselamatan & Privasi

Maklumat tentang penyulitan SSL, pengesahan dua langkah, dasar privasi, perlindungan data dan cara melaporkan aktiviti mencurigakan di akaun anda.

Kategori
Akaun 8 Deposit 7 Pengeluaran 7 Bonus 8 Permainan 7 Keselamatan 7

Masih ada soalan?

Chat Sokongan
Akaun Deposit Pengeluaran Bonus Permainan Keselamatan
Akaun & Pendaftaran
Akaun & Pendaftaran

Kunjungi halaman Daftar dan isi maklumat asas — nama pengguna, nombor telefon Malaysia yang aktif, alamat emel dan kata laluan. Setelah mengesahkan nombor telefon melalui OTP, akaun anda akan aktif serta-merta. Keseluruhan proses mengambil masa kurang dari 2 minit dan sepenuhnya percuma.

Had umur minimum adalah 21 tahun tanpa sebarang pengecualian. Semua pemohon baharu melalui proses pengesahan umur semasa KYC. Akaun yang didapati didaftarkan oleh individu bawah umur akan ditutup serta-merta dan sebarang deposit akan dikembalikan mengikut prosedur yang ditetapkan.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di 100online. Akaun berganda adalah pelanggaran terma yang serius dan boleh mengakibatkan pembekuan semua akaun berkaitan, pemangkiran bonus dan pengehadan akses platform secara kekal.

KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti yang diperlukan sebelum membuat pengeluaran buat pertama kali. Anda perlu memuat naik salinan kad pengenalan atau dokumen identiti yang sah. Proses ini melindungi akaun anda dan memastikan kesahihan identiti setiap ahli. Biasanya siap dalam masa 24 jam atau kurang.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian Tetapan Akaun. Dari sana anda boleh mengemas kini emel, kata laluan dan maklumat hubungan. Perubahan pada nama penuh atau nombor telefon mungkin memerlukan pengesahan tambahan melalui KYC atas sebab keselamatan.

Klik "Lupa Kata Laluan?" di halaman Log Masuk dan ikuti arahan untuk menetapkan semula melalui nombor telefon atau emel berdaftar. OTP akan dihantar untuk pengesahan dan anda boleh mencipta kata laluan baharu dalam masa beberapa minit.

Ya, anda boleh log masuk dari telefon pintar, tablet dan komputer. Walau bagaimanapun, kami mengesyorkan anda log keluar dari peranti yang tidak digunakan dan tidak berkongsi peranti log masuk dengan orang lain demi keselamatan akaun anda.

Untuk penangguhan sementara, anda boleh menggunakan ciri Rehat Platform di bahagian Permainan Bertanggungjawab dalam tetapan akaun anda. Untuk penutupan kekal, hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat dan mereka akan membantu prosesnya.
Deposit & Pembayaran
Deposit & Pembayaran

100online menyokong DuitNow, FPX dan pindahan bank terus ke semua bank utama Malaysia. Semua transaksi diproses dalam MYR tanpa sebarang penukaran mata wang atau caj tambahan.

Jumlah deposit minimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih. Secara amnya, deposit minimum melalui DuitNow dan FPX bermula dari jumlah yang sangat rendah untuk memudahkan semua pemain. Semak bahagian Deposit dalam akaun anda untuk had terkini bagi setiap kaedah.

Deposit melalui DuitNow dan FPX biasanya dikreditkan ke akaun 100online anda dalam masa beberapa saat hingga 5 minit. Pindahan bank mungkin mengambil masa sedikit lebih lama bergantung kepada bank anda. Jika deposit tidak dikreditkan selepas 30 minit, hubungi sokongan kami dengan bukti transaksi.

100online tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Namun, bank anda mungkin mengenakan caj pindahan mengikut polisi mereka sendiri. Kami mengesyorkan anda semak dengan bank anda terlebih dahulu untuk mengelakkan sebarang kejutan.

Simpan resit atau bukti transaksi dari bank anda. Hubungi sokongan 100online melalui live chat dengan menyediakan maklumat berikut: jumlah deposit, masa transaksi, kaedah pembayaran dan nombor rujukan transaksi. Tim kami akan menyiasat dan menyelesaikan isu dalam masa yang sesingkat mungkin.

Ya. 100online menyediakan alat had deposit harian, mingguan dan bulanan yang boleh anda tetapkan dari bahagian Permainan Bertanggungjawab dalam tetapan akaun anda. Had yang lebih rendah berkuat kuasa serta-merta, manakala menaikkan had memerlukan tempoh menunggu 72 jam.

Ya. Semua transaksi kewangan di 100online dilindungi penyulitan SSL 256-bit. Gateway pembayaran yang kami gunakan adalah bertauliah dan mematuhi piawaian keselamatan PCI-DSS. Maklumat kewangan anda tidak pernah disimpan secara langsung di pelayan 100online.
Pengeluaran Wang
Pengeluaran Wang

Pengeluaran melalui DuitNow biasanya siap dalam masa 5 hingga 30 minit. Pindahan bank terus boleh mengambil masa sehingga 1 hari bekerja bergantung kepada bank penerima. Pengeluaran yang memerlukan semakan manual mungkin mengambil masa sedikit lebih lama.

Ya, KYC diperlukan untuk pengeluaran buat pertama kali. Ini adalah prosedur piawaian untuk mengesahkan identiti anda dan memastikan keselamatan transaksi. Setelah KYC selesai, pengeluaran seterusnya akan diproses dengan lebih pantas.

Pengeluaran perlu dibuat ke akaun bank yang berdaftar atas nama anda sendiri. 100online tidak membenarkan pengeluaran ke akaun pihak ketiga atas sebab keselamatan dan pematuhan. Pastikan akaun bank anda telah dikemas kini dalam profil sebelum membuat pengeluaran.

Pengeluaran boleh ditangguhkan atau ditolak disebabkan beberapa faktor — KYC belum lengkap, syarat rollover bonus belum dipenuhi, maklumat bank tidak sepadan dengan nama profil, atau aktiviti yang memerlukan semakan lanjut. Hubungi sokongan kami untuk penjelasan terperinci tentang status pengeluaran anda.

Had pengeluaran minimum dan maksimum berbeza mengikut kaedah yang dipilih dan tahap keahlian anda. Semak bahagian Pengeluaran dalam akaun anda untuk had terkini yang terpakai kepada akaun anda secara spesifik.

Pembatalan pengeluaran bergantung kepada status semasa permohonan. Jika pengeluaran masih dalam status "Menunggu" atau "Dalam Semakan", anda mungkin boleh membatalkannya dari halaman Pengeluaran. Setelah diproses, pembatalan tidak lagi boleh dilakukan.

100online tidak mengenakan caj pemprosesan untuk pengeluaran biasa. Caj yang timbul adalah dari pihak bank anda sendiri mengikut polisi mereka. Kami mengesyorkan anda semak dengan bank untuk maklumat caj pindahan masuk.
Bonus & Promosi
Bonus & Promosi

Bonus alu-aluan diberikan secara automatik kepada semua ahli baharu yang membuat deposit pertama selepas mendaftar. Tiada kod promosi diperlukan — hanya daftar, deposit dan bonus akan dikreditkan ke akaun anda. Layari halaman Promosi untuk melihat tawaran semasa.

Syarat rollover bermaksud anda perlu mencapai jumlah pertaruhan minimum tertentu sebelum wang bonus boleh dikeluarkan. Contohnya, rollover 5x pada bonus RM100 bermaksud anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM500 sebelum mengeluarkan bonus. Syarat penuh dinyatakan dalam Terma setiap promosi.

Setiap bonus mempunyai tempoh sah yang berbeza bergantung kepada jenis promosi — biasanya antara 7 hingga 30 hari dari tarikh dikreditkan. Semak bahagian Bonus Aktif dalam akaun anda untuk melihat tarikh tamat bagi setiap bonus yang anda miliki.

Ya, sesetengah bonus boleh ditolak sebelum sebarang pertaruhan dibuat. Hubungi sokongan kami jika anda ingin membatalkan bonus yang baru dikreditkan. Setelah pertaruhan bermula menggunakan dana bonus, pembatalan tidak lagi boleh dilakukan.

Tidak semestinya. Sesetengah promosi menentukan permainan atau kategori tertentu yang layak dikira untuk rollover. Periksa Terma setiap promosi untuk senarai permainan yang layak. Pertaruhan pada permainan yang dikecualikan tidak akan dikira walaupun menggunakan wang bonus.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian Promosi atau Bonus Aktif. Anda akan dapat melihat baki bonus semasa, jumlah rollover yang telah dicapai dan jumlah yang masih diperlukan, serta tarikh tamat setiap bonus aktif.

Ya, 100online mempunyai program kesetiaan untuk ahli aktif yang memberikan manfaat seperti cashback mingguan, bonus tambahan dan akses kepada tawaran eksklusif. Layari halaman Promosi untuk maklumat lanjut tentang tahap keahlian dan faedah yang tersedia.

Kelayakan promosi bergantung kepada beberapa faktor seperti status keahlian, sejarah transaksi, sama ada anda telah menuntut promosi yang sama sebelum ini, dan syarat tertentu yang ditetapkan untuk setiap tawaran. Hubungi sokongan kami untuk semakan kelayakan akaun anda secara spesifik.
Permainan & Platform
Permainan & Platform

100online menawarkan pelbagai kategori permainan — permainan slot dari ratusan pembekal antarabangsa, kasino langsung dengan dealer sebenar, tembak ikan, pertaruhan sukan untuk pelbagai liga dan sukan, serta permainan nombor dan loteri. Layari Lobi Permainan untuk senarai penuh.

Ya. Semua permainan slot dan permainan nombor di 100online menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diaudit secara bebas oleh pihak ketiga yang bertauliah. Ini memastikan setiap pusingan adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

Ya. Platform 100online dioptimumkan sepenuhnya untuk semua peranti mudah alih — Android dan iOS. Anda boleh bermain terus dari pelayar web telefon anda tanpa perlu memasang sebarang aplikasi. Pengalaman permainan adalah lancar dan responsif pada semua saiz skrin.

Cuba langkah berikut: kosongkan cache dan cookies pelayar anda, pastikan sambungan internet stabil, cuba gunakan pelayar yang berbeza atau peranti lain. Jika masalah berterusan, hubungi sokongan kami dengan menyatakan nama permainan, peranti dan pelayar yang digunakan.

Sistem 100online menyimpan status permainan anda secara automatik. Jika sambungan terputus semasa pusingan aktif, anda boleh menyambung semula sesi apabila sambungan pulih. Hasil pusingan yang terputus direkodkan oleh pelayan dan tidak akan hilang.

Layari halaman Permainan Slot atau Slot untuk senarai penuh semua slot yang tersedia. Anda boleh menapis mengikut pembekal, tema, ciri atau RTP untuk mencari permainan yang paling sesuai dengan citarasa anda.

Permainan tembak ikan adalah mudah — pilih nilai pertaruhan, tembak ikan atau makhluk laut yang berenang di skrin dan kumpul kemenangan berdasarkan jenis sasaran. Ikan yang lebih besar dan sukar ditembak memberikan ganjaran yang lebih tinggi. Layari Permainan Tembak Ikan untuk memulakan.
Keselamatan & Privasi
Keselamatan & Privasi

Data anda dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit, teknologi yang sama digunakan oleh institusi perbankan. 100online tidak menjual atau berkongsi maklumat peribadi anda dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda. Semak Dasar Privasi kami untuk maklumat lengkap.

Log masuk, pergi ke Tetapan Akaun dan pilih Keselamatan. Aktifkan pengesahan dua langkah dan pilih kaedah pengesahan — SMS ke nombor berdaftar anda. Setelah diaktifkan, setiap log masuk baharu akan memerlukan OTP tambahan selain kata laluan anda.

Jangan klik sebarang pautan dalam emel atau mesej tersebut. 100online tidak pernah meminta kata laluan, OTP atau maklumat kewangan melalui emel atau mesej. Laporkan kepada sokongan kami melalui live chat dengan meneruskan mesej tersebut supaya kami boleh menyiasat dan mengambil tindakan.

100online mematuhi dasar privasi yang ketat. Data peribadi anda hanya digunakan untuk tujuan operasi akaun, pengesahan identiti dan penambahbaikan perkhidmatan. Anda berhak untuk meminta salinan, pembetulan atau pemadaman data anda mengikut peruntukan yang ditetapkan. Baca Dasar Privasi penuh kami untuk maklumat terperinci.

Hubungi sokongan 100online serta-merta melalui live chat 24/7 jika anda mengesyaki sebarang aktiviti tidak sah pada akaun anda. Tukar kata laluan anda segera dan aktifkan 2FA. Pasukan keselamatan kami akan menyiasat dan membantu melindungi akaun anda dalam masa yang sesingkat mungkin.

Ya. 100online komited sepenuhnya terhadap permainan bertanggungjawab. Kami menyediakan alat kawalan diri seperti had deposit, had masa bermain, rehat platform dan pengecualian kendiri. Layari halaman Permainan Bertanggungjawab untuk maklumat lengkap dan akses kepada semua alat kawalan.

Data akaun disimpan mengikut keperluan pematuhan perundangan dan tempoh yang ditetapkan dalam Dasar Privasi kami. Setelah tempoh penyimpanan tamat, data anda akan dipadam secara selamat dari pelayan kami. Untuk pertanyaan spesifik, hubungi pasukan sokongan kami.
Masih Ada Soalan Lain?

Pasukan sokongan 100online sedia membantu anda 24/7 melalui live chat. Kami berbahasa Melayu dan sedia menjawab semua pertanyaan anda.

Hubungi Sokongan

Panduan Am

Semua yang Perlu Anda Tahu Tentang 100online

Kami faham bahawa apabila bermain di platform dalam talian yang baharu, ada banyak soalan yang timbul — dari cara kerja platform hingga keselamatan wang anda. Halaman FAQ ini disusun berdasarkan soalan-soalan sebenar yang paling kerap ditanya oleh pemain Malaysia kepada pasukan sokongan 100online, supaya anda boleh mendapat jawapan dengan cepat tanpa perlu menunggu.

100online telah beroperasi untuk memenuhi keperluan pemain Malaysia secara spesifik. Ini bermakna platform kami menerima deposit dalam Ringgit Malaysia (MYR), menyokong kaedah pembayaran tempatan seperti DuitNow dan FPX, dan menyediakan sokongan pelanggan dalam Bahasa Melayu sepenuhnya. Ini bukan sekadar terjemahan dari platform asing — ia adalah pengalaman yang dibina khas untuk pemain tempatan.

Pendaftaran yang Mudah, Tanpa Kerumitan

Proses pendaftaran di 100online direka agar boleh diselesaikan dalam masa kurang dari 2 minit. Anda tidak memerlukan dokumen sokongan untuk membuka akaun — hanya maklumat asas dan pengesahan nombor telefon. Pengesahan identiti penuh (KYC) hanya diperlukan apabila anda ingin membuat pengeluaran buat pertama kali, bukan semasa pendaftaran awal.

Transaksi Kewangan yang Boleh Dipercayai

Deposit dan pengeluaran di 100online diproses dengan keutamaan tinggi. Kami bekerjasama dengan gateway pembayaran yang bertauliah untuk memastikan semua transaksi selamat dan diproses dalam tempoh yang telah ditetapkan. Jika anda pernah menghadapi sebarang isu transaksi, pasukan sokongan kami akan mengutamakan penyelesaiannya dengan segera — biasanya dalam masa beberapa jam sahaja.

Bonus dengan Syarat yang Jelas dan Telus

Salah satu perkara yang paling kerap ditanya ialah tentang syarat bonus. Di 100online, kami berkomitmen untuk memaparkan semua syarat bonus secara jelas dan mudah difahami — tiada terma yang tersembunyi atau berbelit-belit. Jika anda masih tidak pasti tentang sesuatu syarat bonus, pasukan sokongan kami sedia menjelaskan dalam Bahasa Melayu yang mudah.

Keselamatan Adalah Keutamaan Kami

100online melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk melindungi akaun dan data peribadi anda. Dari penyulitan SSL hingga pengesahan dua langkah, setiap lapisan perlindungan adalah untuk memastikan pengalaman bermain anda kekal selamat. Kami juga menggalakkan pemain untuk mengamalkan tabiat keselamatan yang baik — kata laluan yang kuat, 2FA aktif dan tidak berkongsi maklumat akaun dengan sesiapa.

Sokongan yang Benar-benar Membantu

Jika anda tidak dapat menemui jawapan yang anda cari dalam halaman FAQ ini, pasukan sokongan 100online sedia membantu melalui live chat 24/7. Kami berbangga dengan masa tindak balas yang pantas dan penyelesaian yang berkesan — bukan sekadar jawapan automatik yang tidak membantu. Setiap kes dilayan secara individu oleh ejen sokongan yang terlatih dan berpengetahuan tentang semua aspek platform 100online.

Sertai 100online

Sudah Bersedia untuk Bermula?

Daftar akaun percuma hari ini dan nikmati bonus alu-aluan eksklusif. Jika masih ada soalan, pasukan kami sedia membantu 24/7.

Daftar Percuma Log Masuk

Dengan mendaftar, anda bersetuju dengan Terma dan Syarat serta Dasar Permainan Bertanggungjawab kami.

English